单项选择题
（）能力成为旅游服务人员的核心能力。
A.了解、感知客人需求 B.发现客人隐性需求 C.倾听客人投诉 D.提供惊喜服务
单项选择题 导游致欢迎辞所站位置：导游应站在旅游车前部的（）位置，并面向游客。
单项选择题 诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）
单项选择题 斯塔特勒旅店的座右铭是（）
