单项选择题
诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）
A.不尊重客人的蔑视语 B.自以为是的低俗语 C.缺乏耐心的烦躁语 D.刁难客人的斗气语
单项选择题 斯塔特勒旅店的座右铭是（）
判断题 自信老练富有经验的客人站立时会抬头挺胸，会抬高下巴环顾四周，合拢双臂交叉放在胸前。（）
判断题 例行服务，即应当为客人提供的，不需要客人提醒的服务。（）
