单项选择题
“事件管理（Incident Management）”实践的目的是什么？（）
A.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响B.了解事件解决方案和服务请求方面的需求C.通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响D.通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提供支持
单项选择题 什么是已知错误的定义？（）
单项选择题 组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起？（）
单项选择题 下面哪两项实践与服务台实践的交互最频繁？（）
