多项选择题
旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？（）
A.及时向领队、全陪及客人赔礼道歉 B.实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意 C.与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解 D.总结经验
多项选择题 按原定计划导游员没接到客人怎么办？（）
多项选择题 在离开酒店的时候，酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色，要求你找到游客来处理，你如何处理？（）
多项选择题 在带团的过程中，导游人员要求客人不要到危险的地方去，而客人说那是他的自由权，作为导游人员该如何劝说客人？（）
