单项选择题
客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。
A.寻求特征 B.体验特征 C.信用特征 D.个性特征
单项选择题 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。
问答题 谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。
问答题 联系上机实验，谈谈你对CRM软件模块设计的认识。
