单项选择题
邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。
A、制定统一的作业流程 B、制定统一的作业流程和操作规范 C、制定统一的操作规范 D、各企业、各环节密切配合
单项选择题 国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务。
单项选择题 受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
单项选择题 11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。
