单项选择题 话务员在工作岗位与人通话，主要是为了向客户提供（）。

单项选择题 为了让通话对象了解自己的身份，通话双方在通话之初应以适当的方式向对方略作（）。

单项选择题 《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长（）