单项选择题
为了让通话对象了解自己的身份，通话双方在通话之初应以适当的方式向对方略作（）。
A.产品介绍 B.自我介绍 C.优惠介绍 D.企业介绍
单项选择题 《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长（）
单项选择题 话务员在接听电话时，通常在铃声响过（）时应答。
单项选择题 话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。
