判断题 与制造企业不同的是，在服务企业里，顾客所接触到的服务人员的主要任务是创新服务。

多项选择题 在服务企业的内部运作层面，进行内部营销系统构建需要开展的工作有（）。

单项选择题 在互动营销过程中以及顾客关系管理中真正发挥关键作用的是（）。