单项选择题
服务质量是球会的生命，是一种无形的产品，服务质量标准一般包括便利性、及时性、感官性、舒适性、专业性、友好性、（）等
A.保密性 B.安全性 C.互动性 D.协调性
单项选择题 球会员工的素质需要从人文素质、员工形象、道德素质、（）、敬业精神几个方面来管理和提高
单项选择题 球会经营理念包括（）、管理效率理念、经济效益理念
单项选择题 球会日常工作规范化管理即对球会实行标准化管理、（）及专业化管理
