填空题 从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。

问答题 建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？

判断题 热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）