问答题
怎样实施流程分析，诊断和重新设计？
（1）组建团队；（2）找出流程的结果和联系；（3）分析并量化现有流程；（4）诊断环境......
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问答题 企业的核心业务流程是什么，为什么？
问答题 如何理解客户服务与支持的功能？
问答题 CRM 的作用是什么？
