判断题 能力不是先天遗传素质的基础上，通过后天的环境与教育，在学习与实践中逐渐形成与发展的。

判断题 乘务员自我情绪调节的方法有形象控制法、矫正联想法、学习训练法。

判断题 旅客服务的七点要求有微笑、出色、准备好、看待、邀请、态度和眼光。