单项选择题 物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。

多项选择题 物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，（）。

多项选择题 物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。