单项选择题
IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）
A.提供IT服务的验收与交付依据 B.提高IT服务管理的质量和效能 C.提供绩效依据考核 D.提供行动指南
单项选择题 项目策划阶段的主要任务是什么（）
单项选择题 以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是（）
单项选择题 不属于对管理工具的安全性要求的是（）
