单项选择题
企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A.可靠性 B.有形性 C.响应性 D.保证性
单项选择题 客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）
多项选择题 一般而言，客户信用调查的内容包括（）
多项选择题 “C要素”学说认为，客户信用评价主要从下列哪些要素考察分析客户的信用状况（）
