多项选择题
客史档案的内容包括（）
A.客人消费行为 B.信用状况 C.癖好 D.期望 E.反馈意见
多项选择题 客房楼面接待包括三大环节（）
多项选择题 聆听客人投诉时要注意（）
多项选择题 门卫的主要职责包括（）
