判断题 化解乘客矛盾时应不计较乘客态度，大事化小，小事化了。

判断题 进出升降式电梯、无人操纵电梯时，应让乘客先进后出。

判断题 能否积极主动的为乘客服务是对一名服务人员的最基本的要求。