填空题 乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。

填空题 规范发售剩余卧铺，实施列车剩余卧铺（）及剩余卧铺（）。

填空题 设立车队服务监督电话，公开（）手机号玛，并做到（）开机。