单项选择题 （）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。

单项选择题 客房预订，是指宾客在抵店前对饭店（）的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定。

单项选择题 留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。