多项选择题 根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用（）3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。

多项选择题 城市轨道交通乘客满意度评价包括（）、咨询、投诉、安全感7个评价指标。

多项选择题 （）、（）和（）适用本城市轨道交通服务质量评价规范。