判断题 在营业网点发生客户投诉时，大堂经理应及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。

判断题 从2011年7月1日起，免收已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费）。

判断题 员工服务行为专业得体，举止文雅大方，手势自然，动作规范。