单项选择题
客户最上层的需求是（）
A.精神需求 B.物质需求 C.工作需求 D.品质需求
问答题 根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？
问答题 如何理解服务接触的重要性？
问答题 如何进行顾客的兼容性管理？
