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投诉、意见受理判定规则考试

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判断题

供电企业因特殊原因临时调整停电计划,未将变更后的计划停电信息告知重要客户。确认客户无投诉意愿,确认客户停电为供电公司临时停电。

【参考答案】

错误

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判断题 客户对现有的停送电信息发布渠道存有意见的情况,且可以有投诉意愿,可派发投诉工单。

判断题 客户表示目前停电,上午通过95598报修处理过此问题,现在抢修刚过去2个小时,再次停电可派发投诉工单。

判断题 客户前期抢修工单已回复或停电信息已终止,但客户仍未来电(合并的查看主单)派发投诉。

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