多项选择题 使命宣言中叙述了（），这些都是提高服务表现所必要的因素。

多项选择题 依照TARP调研公司的调查结果，无论客户有否正式投诉，导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是：（）

多项选择题 承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。