单项选择题 （）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。

多项选择题 顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。

单项选择题 如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。