单项选择题
关于客户抱怨投诉处理的基本步骤的描述，下面哪项是正确的？（）
A.事项—解决方案—事实—跟踪—沟通—内部改进 B.事项—事实—沟通—解决方案—跟踪—内部改进 C.事项—解决方案—沟通—事实—跟踪—内部改进 D.事项—事实—解决方案—沟通—跟踪—内部改进
单项选择题 关于服务顾问确认维修结算单时的要求，下面哪项是正确的？（）
单项选择题 关于提供预约保养维修时间的描述，下面哪项是正确的？（）
单项选择题 关于主动安全系统的描述，下面哪项是正确的？（）
