单项选择题
当接到顾客投诉时，下列说法不正确的是（）。
A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务B.流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
单项选择题 下列不属于影响消费者心理的生理因素是（）。
单项选择题 当顾客讲它真的值那么多钱吗，可以采取的策略是（）。
单项选择题 在销售过程中，下列说法不正确的是（）。
