问答题
面对“父母自我”状态客人的投诉，服务员该怎样与其交流？
（1）虚心礼貌地听取客人的意见和批评。（2）向客人耐心的摆事实，讲道理。（3）不推卸责任，也不一味盲......
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问答题 对客服务用语的语言技巧是什么？
问答题 人的自我状态可分为哪几种，各自的特点是什么？
判断题 前厅服务人员要尽量熟记客人的姓名和称谓，并用正确的姓名和称谓称呼他们。
