问答题
人的自我状态可分为哪几种，各自的特点是什么？
人的自我状态分为：父母自我状态；成人自我状态；儿童自我状态。特点：（1）父母自我状态：人际交往中表现......
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判断题 前厅服务人员要尽量熟记客人的姓名和称谓，并用正确的姓名和称谓称呼他们。
判断题 服务员询问客人的付款方式时，应问：“您是什么付款方式？”
判断题 若团队、会议客人需自理电话费用，则应将其打入相应的帐单。
