单项选择题
当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错情况下，向客户合理解释其所拥有的权利。同时对解决方案进行再次评估，并请（）联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性。
A.公司办公室 B.人力资源部 C.领导 D.管理岗
多项选择题 业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）
单项选择题 柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
多项选择题 柜面的准备工作包括哪些方面（）
