问答题
简述服务系统与制造系统的区别。
服务系统与制造系统的主要区别在于服务系统有顾客投入；服务系统是一个开放系统：顾客是系统的一部分；按照顾客需求......
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问答题 举例说明服务包的构成要素。
多项选择题 潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略，它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘潜力。这3个指标是（）。
多项选择题 按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）
