单项选择题
车站发生投诉事件时，以下做法错误的是（）
A.和乘客进行理论让他撤诉B.立即通知值班站长，值班站长5分钟内必须到现场C.态度友善，语气温和，不能出现顶撞、推诿行为D.现场无法处理的乘客事务，车站站长必须亲自处理，并且在两天内答复乘客
单项选择题 乘客投诉率等于（）
单项选择题 以下哪项不属于地铁工作人员的服务项目（）
单项选择题 以下哪项是地铁工作人员与乘客沟通中的错误行为（）
