填空题 (四级)邮政通信企业具有服务性和（）两大性质。

多项选择题 (四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。

多项选择题 (四级)民事责任的种类包括：（）和侵害人格权的民事责任等。