单项选择题
下列选项中，对过程设计这个术语最好的描述是（）
A.建立从计划到详细工作排程各项作业程序B.建立在未来各计划期内的输出，以及如何使用资源以达成各项输出C.关注生产或服务提供的实际背景，包括工作场所设计以及适用的信息技术D.控制运营的进展，评审运营的有效性和盈利性
单项选择题 运营经理的职责除了过程设计、工作计划外，还包括（）
单项选择题 定义服务运营的关键特性在于（）
单项选择题 知识是运营管理过程中需要输入的因素，下列属于知识的是（）
