填空题 根据中国移动卓越运维体系重大故障管理流程，故障的影响程度划分为（）、（）、（）三个等级。

填空题 对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。

填空题 故障处理流程目的是为了缩短故障处理（），提高处理（），实现业务的（），保障网络正常运行。