单项选择题 如果受到乘客的责骂，坚持在保护自己的同时，做到“（）”，要礼貌并诚恳地向乘客解释。

单项选择题 多巡：即多走动、巡视了解站厅客流情况，多引导乘客到临时兑零点、银行和乘客较（）的一端购票乘车。

单项选择题 各车站只办理（）遗失物品的认领，其认领手续按相关规定办理。