单项选择题 凡客户咨询、投诉的问题属于本.部门范围内的，首问负责部门或人能立即答复的，必须（）客户并认真做好解释工作。

单项选择题 不做与业务无关的事情（聊天、脱岗、大声喧哗、看报纸杂志、玩手机等）；在客户视线范围内，与客户交谈时保持举止端庄，不得出现超过（）秒的不雅行为（伸懒腰、打哈欠、打瞌睡、用指挖耳抠鼻剔牙、摆弄签字笔、在座椅上晃动等）；用手指指点客户、“一指禅”等违禁行为。营业期间不得互称小名、别名、外号。

判断题 取消驾照、社保卡、军人证、警官证作为办理业务的有效证件种类。