单项选择题 客户的（）不是人为因素造成的，这样的客户流失是不可控制的，应该在弹性流失范围之内。

单项选择题 在客户生命周期的不同阶段，客户具有不同特点。（）的客户虽然没有购买过企业产品，但有可能在将来与企业进行交易，此时，客户的特征就是询问。

单项选择题 在迪克和巴苏（1994）客户忠诚矩阵中，（）意味着客户对企业的产品或服务具有高重复购买率，同时相对态度强烈。