单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。

单项选择题 旅客持用硬座客票要求变更软座时，待用票事由栏应标明（）。

单项选择题 旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。