多项选择题 健身休闲俱乐部所面临的顾客投诉，其投诉人、投诉时间、满意度和诉求不尽相同，处理的方式和补偿赔偿办法也不相同，但应当遵循的一般原则包括（）。

判断题 健身俱乐部是典型的低成本投入行业，其对位置、场地、环境、品质都要求不高，相对来说房租、健身设备、聘请健身教练等成本普遍不高。

判断题 健身休闲俱乐部信息化建设过程，并不能使俱乐部管理机制的进一步完善。