多项选择题
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
A.社会问卷调查； B.大客户评价； C.现场抢修评价； D.用户走访评价
多项选择题 客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。
多项选择题 （）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。
多项选择题 （）沟通属于文明服务的一般行为。
