多项选择题 （）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。

多项选择题 （）沟通属于文明服务的一般行为。

多项选择题 完善的客户服务技术支持系统应该在数据统一规划、企业资源共享的基础上，具备服务的（）以及高度集成化的特点。