单项选择题 （）通常是短期的、个人的因素，这些因素使顾客更加意识到自己对服务的需要。

单项选择题 顾客去餐馆就餐时，希望有优雅的用餐环境、可口的食物和热情周到的服务，这属于顾客期望类型中的（）服务。

单项选择题 对于顾客感知而言，（）是顾客感知的基础，服务质量是顾客感知的关键。