单项选择题
对于顾客感知而言,()是顾客感知的基础,服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触B.远程接触C.服务接触D.电话接触
单项选择题 对于服务企业来说,顾客的()是评估绩效的参考和标准点。
问答题 为何要研究服务营销?
问答题 简述服务营销的职能。