多项选择题
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
A.时间准备 B.内容准备 C.形象准备 D.心境准备 E.物质准备
多项选择题 在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
多项选择题 营业人员交谈时的总体要求（）
多项选择题 以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）
