单项选择题 为使人们确信某一产品、过程、服务质量能满足规定的质量要求所必须的有计划的、有系统的全部活动。就是讲保证用户购得的产品在寿命期内质量可靠，这样的一系列工作称为（）。

单项选择题 全"质"管理、全过程管理、全员管理、全方法管理、以及满足用户需要是（）特点。

单项选择题 （）是全面质量管理的基本出发点。