多项选择题
影响顾客的外在因素包括（）。
A.文化 B.价值观 C.人口统计学特征 D.社会地位 E.顾客相关群体
多项选择题 PZB提出了服务质量的评价要素，即（）。
多项选择题 需求管理策略包括（）。
多项选择题 有关员工技能管理说法正确的是（）。
