多项选择题 有关员工技能管理说法正确的是（）。

多项选择题 比特斯（Peters，1987）引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式，通常包括（）。

多项选择题 服务交互结果的评价主要来自于（）三方面。