判断题 无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。

判断题 文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”

判断题 对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。